Bonjour,
je suis Thomas, l’un des fondateurs de NASH.
Avant tout, je tiens à te remercier sincèrement pour ta confiance. C’est un honneur pour moi et pour toute l’équipe que tu aies choisi NASH.
Un point rapide sur ta commande :
Nous recevons actuellement nettement plus de nouvelles commandes que prévu et, en même temps, deux collègues de l’entrepôt sont tombés malades à la dernière minute. Cela entraîne exceptionnellement un retard pour le kit pour débuter. J’en suis vraiment désolé : ce n’est pas le niveau de service que nous voulons offrir. Malheureusement, nous ne pouvons pas revenir en arrière.
Pour que tu puisses t’organiser :
Nous avons actuellement un retard d’environ 6 jours.
Les commandes du 1er octobre seront expédiées aujourd’hui (07.10.) et demain (08.10.).
Les commandes du 2 octobre partiront au plus tard vendredi (10.10.).
Nous continuerons ainsi chaque jour, jusqu’au retour au fonctionnement normal le 14.10.. En temps normal, la livraison prend 2 à 3 jours dans les pays germanophones et 4 à 7 jours dans le reste de l’UE.
Ce que nous faisons :
Depuis aujourd’hui, nous travaillons enfin à nouveau avec des équipes supplémentaires, faisons appel à un soutien externe et mettons en place des marges de sécurité durables, pour éviter que cela se reproduise.
Tu gardes le choix :
Nous serions ravis que tu acceptes ce délai afin de pouvoir t’envoyer ton excellent kit de rasage NASH comme prévu.
Si toutefois les 5 à 7 jours supplémentaires sont trop longs pour toi, nous proposons une annulation immédiate et gratuite - bien sûr.
Tu trouveras ici le portail client pour toute autre question.
Et si tu souhaites m’écrire personnellement : thomas@nash.eu. Je m’en occupe rapidement.
Pour finir :
En parallèle, nous travaillons sur de nouveaux produits pour améliorer ton rasage : arrivent bientôt un gel de rasage bio et baume après-rasage... et bien plus encore !
Merci beaucoup pour ta compréhension et ta confiance.
Dès que ton colis sera en route, tu recevras le suivi.
Bien à toi,
Thomas Gruener
