Dans l'interview : Pourquoi Thomas & Thomas veulent justement changer un marché rempli de groupes milliardaires
Comment a-t-on l'idée de développer un nouveau rasoir ? Pourquoi veut-on révolutionner un marché contrôlé par des multinationales ?
Dans l'interview des fondateurs, Thomas & Thomas racontent leur parcours personnel, comment des secousses de tête dans la salle de bain et un rasoir oublié lors d'un voyage d'affaires sont devenus NASH.
Alex - notre gourou du e-commerce - a pris le temps aujourd'hui de nous accompagner jusqu'aux débuts de NASH :
Alex : Quelle a été la première pierre à l'édifice ?
Thomas Schloss: Thomas et moi nous connaissons depuis nos études. En 2015, nous avions déjà monté une entreprise de e-commerce, des cosmétiques pour le bain et du bien-être pour la douche. Lors d'un voyage, j'ai oublié mon rasoir et j'ai dû acheter un modèle de remplacement très cher au supermarché, juste pour que mes lames soient adaptées. À l'hôtel, nous avons calculé et parlé : près de € 5 pour une lame, beaucoup de plastique, beaucoup d'emballage. Et toujours cette publicité télévisée hors de prix. Pourquoi donc ?
Thomas Grüner: C'est précisément ce qui ne nous a plus lâchés. Imagine que des millions d'hommes ont la même routine tous les matins et que, malgré cela, ils se sentent mal à l'intérieur. Des poignées en caoutchouc, des emballages sous blister et des lames outrageusement chères. Nous nous sommes demandé : si tant de gens se rasent, pourquoi le système est-il encore comme dans les années 80 ? Ça doit être mieux.
Alex : Mais quelle était cette douleur qui ne vous a plus quittés ?
Thomas Schloss: Les déchets plastiques dans la salle de bain. Oui, c'est vraiment une folie. Ces plastiques haute performance ont certes l'air très performants, mais ce n'est vraiment plus nécessaire pour les poignées. Il existe des solutions naturelles tellement géniales.
Thomas Grüner : La preuve qu'il est possible de faire autrement a été pour nous la brosse à dents en bambou. Même fonction, meilleur toucher, moins de déchets. Un choix de matériau judicieux. Il ne faut donc pas toujours tout réinventer, mais repenser les choses importantes : moins de kitsch, plus de substance. Moins de déchets, mais plus d'intelligence dans les matériaux. Mais il est clair que lorsqu'un groupe doit commercialiser des produits de masse, les méthodes naturelles sont généralement trop chères ou trop compliquées.
Alex : Si les déchets plastiques sont si importants pour vous, pourquoi n'avez-vous pas fabriqué un rasoir ?
Thomas Grüner: Nous sommes convaincus que l'idéalisme ne suffit pas à long terme. Pour révolutionner un marché avec une idée, un produit doit être adapté à la masse sans être un produit de masse. Un rabot ou un couteau peut être 100% puriste, mais il n'est pas adapté à la vie de tous les jours pour la plupart des gens.
Thomas Schloss : Je suis père. Le matin, chaque minute compte. J'ai essayé des couteaux et je me suis coupé. C'est là que je sors. Nous ne voulons éduquer personne à un nouveau rituel. Nous voulions mieux livrer ce qui existe déjà. D'où un rasoir système : familier, rapide, sûr.
Alex : Qu'est-ce que vous faites concrètement de mieux chez NASH. Quelle était votre idée ?
Thomas Schloss : Notre devise a toujours été la même depuis le début : Ne pas tout renouveler, mais améliorer ce qui est important. Deux choses comptent pour nous en matière de rasage : Le naturel pour la peau et une utilisation sans stress et sans coupure.
Thomas Grüner : Cela signifie que nous devions créer un système de rasage, mais en remplaçant tous les produits chimiques, artificiels et en plastique par quelque chose de naturel, mais qui fonctionne au moins aussi bien et qui est surtout moins cher. Parce qu'il est essentiel de pouvoir être moins cher au final. Nous ne sommes pas moins chers parce que nous économisons sur les produits, mais parce que nous n'avons pas de sponsoring de footballeurs à hauteur de plusieurs millions. Cela signifie qu'en ne faisant pas de publicité télévisée à des centaines de millions d'euros comme les grands groupes, nous pouvons fournir une qualité supérieure et des produits plus naturels, et ce à un meilleur prix. C'est notre stratégie.
Alex : Y a-t-il eu ce moment où vous avez su : "Ça va être NASH" ?
Thomas Grüner : Oui. Le carton contenant les premières pièces biocomposites fraîchement injectées était sur la table. Nous l'ouvrons, prenons les pièces en main - le matériau sent légèrement le bois. Moderne et original à la fois. Nous assemblons le prototype, il tient bien dans la main, l'équilibre est parfait. Nous restons tous les deux silencieux un instant. C'était le moment : c'est NASH.
Thomas Schloss : Du rendu 3D à la vie réelle. Tu remarques tout de suite : l'équilibre, le design, les matériaux et la fonction s'imbriquent les uns dans les autres. Pas de bling, pas de caoutchouc, pas de bande décorative jaune fluo - simplement cohérent et esthétique. C'était notre moment "Ok, maintenant nous sommes nous".
Alex : Qu'est-ce que vous avez délibérément choisi de ne pas faire, alors que cela aurait été plus simple ?
Thomas Schloss : Pas de place en rayon à côté des grandes marques, bien que nous ayons déjà eu des demandes. Si l'on veut être différent, il faut aussi se démarquer clairement. Chez nous, tout est disponible en ligne, confortablement et de manière écologique par la poste dans la boîte aux lettres.
Thomas Grüner : Et très important : la relation avant la conversion. Chez nous, tu peux toujours joindre quelqu'un. Essaie de poser une question à l'une des autres marques de rasoirs sur la manière de mieux nettoyer la lame ou de faire disparaître le feu du rasoir. Nous n'avons pas de groupe cible, chez nous, chaque client est une personne. Cela peut sembler ésotérique pour certains, mais c'est notre conviction.
Alex : Quel est votre bilan personnel jusqu'à présent ?
Thomas Grüner : En peu de temps, nous avons eu plus de 20.000 clients et plus d'un demi-million de rasages. Notre taux de satisfaction est supérieur à 99 %, et de plus en plus de nouveaux clients nous sont recommandés. C'est pour nous le plus beau compliment. Cela rend déjà humble.
Thomas Schloss : Ce n'est pas facile. Chaque fois que nous publions une annonce ou que nous devenons plus visibles sur les médias sociaux, des vents contraires apparaissent comme par magie, les prix des clics deviennent plus chers ou des commentaires étranges apparaissent. C'est comme ça. Nous continuons simplement à faire notre truc.
Thomas Grüner : La nouveauté, c'est que nous venons de nous lancer en Italie et en France. En quelques semaines, 100 nouveaux clients nous ont rejoints et les réactions sont tout aussi fortes. NASH ne ressemble plus seulement à "un autre produit", mais à un mouvement qui grandit doucement.
Thomas Schloss : Notre voie reste la même : supprimer le superflu, remplacer l'artificiel par le naturel, être transparent et parler d'égal à égal. C'est ainsi que nous voulons faire éclater ce marché sclérosé.
Thomas Grüner : Eh bien, en fin de compte, nous faisons simplement ce que nous pensons que les gens attendent. Être traités avec respect.
Alex : C'était une longue conclusion 😉
