Buongiorno,
sono Thomas, uno dei fondatori di NASH.
Prima di tutto, vorrei ringraziarti di cuore per la tua fiducia. È un onore per me e per tutto il nostro team che tu abbia scelto NASH.
In breve sul tuo ordine:
In questo momento stiamo ricevendo molti più nuovi ordini del previsto e, contemporaneamente, due membri del team di magazzino si sono ammalati con poco preavviso. Per questo lo Starter Set subirà eccezionalmente un ritardo. Mi dispiace molto: non è all’altezza del nostro standard di servizio. Purtroppo non possiamo tornare indietro.
Così puoi organizzarti:
Al momento abbiamo un arretrato di 6 giorni. Gli ordini del 1° ottobre li spediamo oggi (07.10.) e domani (08.10.).
Gli ordini del 2 ottobre partiranno entro venerdì (10.10.) al più tardi.
Poi proseguiremo giorno per giorno, fino al ritorno alla normale operatività previsto per il 14.10. I tempi standard sono di 2-3 giorni nei Paesi di lingua tedesca e 4-7 giorni negli altri Paesi UE.
Cosa stiamo facendo:
Da oggi lavoriamo di nuovo con turni aggiuntivi, ci avvaliamo di supporto esterno e stiamo creando margini di sicurezza permanenti, affinché una situazione simile non si ripeta.
La scelta è tua:
Ci farebbe molto piacere se accettassi l’attesa e potessimo inviarti il NASH Kit di rasatura come ordinato.
Se per te i 5-7 giorni extra di attesa sono troppo, ti offriamo la cancellazione gratuita e immediata naturalmente.
Qui trovi il portale clienti per qualsiasi altra domanda.
E se vuoi scrivermi personalmente, manda semplicemente un’e-mail a thomas@nash.eu. Me ne occuperò subito.
Per concludere:
Stiamo lavorando anche a nuove soluzioni per una rasatura migliore: presto arriveranno il gel da barba bio, il balsamo dopobarba e molto altro!
Grazie per la comprensione e la fiducia. Non appena il pacco sarà in viaggio, riceverai il tracking.
Un caro saluto,
Thomas Grüner
